Martínez Solano, Francis Alexander <br/><br/>
Propuesta de mejora del servicio al cliente en llamadas entrantes vía telefónica en la sección de servicios en línea, Compañía Nacional de Fuerza y Luz. 

 - San José, Costa Rica :  Martínez Solano,  2010. 
 - 125 p. :  28 cm. 
<br/><br/>Tesis Ingeniería Industrial Licenciatura Ingeniería Industrial Tutor Lic. Juan Carlos Méndez Vega Lector Lic. Sergio Barboza Gutiérrez TCD 4040 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>INGENIERÍA INDUSTRIAL<br/>SERVICIO AL CLIENTE<br/>CNFL
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>TCD 4040