TY  - BOOK
AU  - Martínez Solano,Francis Alexander
ED  - Universidad Internacional de las Américas
TI  - Propuesta de mejora del servicio al cliente en llamadas entrantes vía telefónica en la sección de servicios en línea, Compañía Nacional de Fuerza y Luz
U1  - TCD 4040 
PY  - 2010///
CY  - San José, Costa Rica
PB  - Martínez Solano
KW  - INGENIERÍA INDUSTRIAL
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - CNFL
N1  - Tesis Ingeniería Industrial; Licenciatura Ingeniería Industrial; Tutor Lic. Juan Carlos Méndez Vega; Lector Lic. Sergio Barboza Gutiérrez; TCD 4040
ER  -