Brenes Meza, Johnny <br/><br/>
Rediseño del sistema de gestión de calidad en el centro de llamadas del Banco Nacional para asegurar que los agentes telefónicos brinden una atención telefónica apropiada con tiempos óptimos y ofreciendo información oportuna. 

 - San José, Costa Rica :  Brenes Meza,  2010. 
 - 136 p. :  28 cm. 
<br/><br/>Bachillerato en Ingeniería Industrial Tutor Ing. Germán Rudín Vargas 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>INGENIERÍA INDUSTRIAL<br/>BANCO NACIONAL<br/>GESTIÓN DE CALIDAD
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>TCD 3809