TY  - BOOK
AU  - Brenes Meza,Johnny
ED  - Universidad Internacional de las Américas
TI  - Rediseño del sistema de gestión de calidad en el centro de llamadas del Banco Nacional para asegurar que los agentes telefónicos brinden una atención telefónica apropiada con tiempos óptimos y ofreciendo información oportuna
U1  - TCD 3809 
PY  - 2010///
CY  - San José, Costa Rica
PB  - Brenes Meza
KW  - INGENIERÍA INDUSTRIAL
KW  - BANCO NACIONAL
KW  - GESTIÓN DE CALIDAD
N1  - Bachillerato en Ingeniería Industrial; Tutor Ing. Germán Rudín Vargas
ER  -