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1.
Percepción que tienen los clientes actuales de la empresa Uniformes Maritza S.A en cuanto a la calidad del servicio al cliente e imagen de marca. by
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Publication details: San José, Costa Rica : González Solano, 2010
Dissertation note: Tesina Publicidad / Bachillerato Publicidad / Tutor Dr. José Angel Vargas Campos / Lector Licda. Ginnette López Salazar / TCD 4180
Availability: Items available for loan: Biblioteca Sede Central San José (1)Call number: TCD 4180.

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2.
Propuesta de mejora del servicio al cliente en llamadas entrantes vía telefónica en la sección de servicios en línea, Compañía Nacional de Fuerza y Luz. by
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Publication details: San José, Costa Rica : Martínez Solano, 2010
Dissertation note: Tesis Ingeniería IndustrialLicenciatura Ingeniería IndustrialTutor Lic. Juan Carlos Méndez VegaLector Lic. Sergio Barboza GutiérrezTCD 4040
Availability: Items available for loan: Biblioteca Sede Central San José (1)Call number: TCD 4040.

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3.
Propuesta para el sistema integrado de evaluación y control de la gestión comercial en la UEN de servicio al cliente de la Gran Área Metropolitana del AyA, bajo una filosofía de calidad total. / Yizza Karina Calderón Matarrita Agosto 2010 by
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Publication details: San José, C. R. : Calderón M., Y.K., 2010
Dissertation note: Tesis Ingeniería Industrial / Licenciatura Ingeniería Industrial / Tutor: Ing. Juan Carlos Méndez / Lector: Ing. William Delgado A.
Availability: Items available for loan: Biblioteca Sede Central San José (1)Call number: TCD 6320.

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4.
Implementación del Sistema de Gestión de Almacenes (Warehouse Management System) en Depósitos General de Mercancías. / Deivy Daniel Arias Arias Abril 2010 by
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Publication details: San José, C. R. : Arias A., D.D., 2010
Dissertation note: Tesis Comercio Internacional / Licenciatura Comercio Internacional / Tutora: Licda. Karla Romero Cruz / Lector: Lic. Randall Masis
Availability: Items available for loan: Biblioteca Sede Central San José (1)Call number: TCD 3901.

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5.
Analizar la percepción que tienen los clientes de la Farmacia Zamora sobre los servicios que ofrece y una promoción que ayude a mejorar el servicio al cliente. / Gabriela María León Mora Abril 2010 by
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Publication details: San José, C. R. : León M., G.M., 2010
Dissertation note: Tesina PublicidadBachillerato PublicidadTutor: Msc. José Martínez U.Lector: Lic. Alexander Azofeifa V.TCD 3866
Availability: Items available for loan: Biblioteca Sede Central San José (1)Call number: TCD 3866.

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6.
Análisis de la percepción que tienen los consumidores de Cedros de Montes de Oca del servicio al cliente que brinda el Abastecedor La Unión con el fin de establecer una propuesta publicitaria para mejorar el servicio y persuadir al consumidor a comprar en el negocio. by
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Publication details: San José, Costa Rica : Alvarado Vargas, 2009
Dissertation note: Bachillerato Publicidad / Tesina Publicidad / Tutor Lic. José Martínez Ulloa
Availability: Items available for loan: Biblioteca Sede Central San José (1)Call number: TCD 3442.

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7.
Análisis del grado de influencia que tiene la publicidad para la toma de decisiones de compra de un Iphone en comparación con un Blackberry en consumidores entre los 20 y 30 años : propuesta de comunicación para los puntos de venta de los Blackberry y de Iphone / Karina Zeledón Luna Abril 2009 by
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Publication details: San José, C. R. : Zeledón L., K., 2009
Dissertation note: Tesina Publicidad / Bachillerato Publicidad / Tutor: Lic. José Martínez Ulloa / Lector: Lic. Emilio Vargas Álvarez
Availability: Items available for loan: Biblioteca Sede Central San José (1)Call number: TCD 3292.

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8.
Análisis del desempeño de los procesos internos de servicio al cliente de SIMAN Escazú desde la unificación de los Departamentos de créditos y atención al cliente para el segundo semestre del 2019. TFG de Administración de Empresas con énfasis en Gerencia by
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Publication details: San José, C.R. UIA 2019
Dissertation note: Licenciatura en Administración de Empresas con énfasis en Gerencia / TCD 10241 / III Cuatrimestre 2019
Availability: Items available for loan: Biblioteca Sede Central San José (1)Call number: Lic-ADM-GE-19001.

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9.
Propuesta de mejora del proceso formalización del servicio del cliente de la Unidad Taller Anonos de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz Bachillerato Ingeniería Industrial by
Material type: Text Text; Format: print ; Literary form: Not fiction
Original language: Español
Publication details: San José, Costa Rica UIA 2018
Dissertation note: Bachillerato Ingeniería Industrial / II Cuatrimestre / 9602
Availability: Items available for loan: Biblioteca Sede Central San José (1)Call number: Bach-INDU-18022.

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10.
Sistema de Gestión y Aseguramiento de la Calidad en el Servicio al Cliente de ASECCSS, Club Los Jaúles, bajo un enfoque de Calidad Total en los Procesos Estratégicos y Operativos. / Boris Abarca Pol. by
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Publication details: San José, C.R. : B. Abarca, 2006
Dissertation note: Tesis de Ingeniería IndustrialBachillerato en Ingeniería IndustrialSOLO EN FORMATO DIGITAL
Availability: Items available for loan: Biblioteca Sede Central San José (1)Call number: TCD 2194.

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11.
Estudio de mercado que permita incrementar el número de asociados e inversionistas en la cooperativa de los empleados de A y A. / Tatiana Cascante Rojas. by
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Publication details: San José, C.R. : T. Cascante, 2006
Dissertation note: Tesis de Administración de EmpresasLicenciatura de Administración de Empresas con énfasis en MercadeoTutor: Lic. Carlos RodríguezLector: Lic. Gerardo Carpio
Availability: Items available for loan: Biblioteca Sede Central San José (1)Call number: TCD 2155.

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12.
Análisis del servicio al cliente que brinda la empresa Central de Mangueras, S.A. por medio del departamento de Taller de Servicio, durante el tercer cuatrimestre del 2017. / Licenciatura en Administración de Empresas con énfasis en Mercadeo by
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Publication details: San José, C.R. UIA 2017
Dissertation note: Licenciatura en Administración de Empresas con énfasis en Mercadeo / III Cuatrimestre 2017
Availability: Items available for loan: Biblioteca Sede Central San José (1)Call number: Lic-ADM-ME-17001.

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13.
Evaluación del Servicio al Cliente Durante la Venta y Post Venta en TV Shopping S.A. by
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Publication details: San José, Costa Rica : M. Meza, 2007
Dissertation note: Licenciatura Administración de EmpresasTesis Administración de EmpresasTutor: Lic. Carlos Rodríguez FernándezLectora: Licda. Ginette López SalazarDisponible solo en Digital
Availability: Items available for loan: Biblioteca Sede Central San José (1)Call number: TCD 2373.

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14.
Investigación de Mercados para determinar los Niveles de Servicio al Cliente alcanzados por el restaurante Tintos & Blancos ubicado en La Vereda, Terramall. by
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Publication details: San José, Costa Rica : F. Lacayo, 2007
Dissertation note: Licenciatura Administración de Empresas con énfasis en MercadeoTesis Administración de Empresas con énfasis en MercadeoTutor Lic. Carlos Manuel Rodríguez FernándezLectora MBA Lizeth FernándezDisponible solo en Digital
Availability: Items available for loan: Biblioteca Sede Central San José (1)Call number: TCD 2377.

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15.
Rediseño del área de servicio al cliente mediante una propuesta de un sistema de gestión de calidad en el laboratorio de inyección del Taller Vargas Matamoros. by
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Publication details: San José, Costa Rica : A. Rodríguez, 2007
Dissertation note: Bachillerato Ingeniería IndustrialTesina Ingeniería IndustrialTutor: Ing. Juan Carlos BecklesLectora: Ing. Shirley López CarmonaDisponible solo en Digital
Availability: Items available for loan: Biblioteca Sede Central San José (1)Call number: TCD 2386.

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16.
Rediseño del proceso actual de las ordenes de trabajo en el taller de servicio de Disexport, bajo un enfoque de productividad y servicio al cliente. by
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Publication details: San José, Costa Rica : J. P. Rojas, 2007
Dissertation note: Bachillerato Ingeniería IndustrialTesina Ingeniería IndustrialTutor Ing. Juan Carlos BecklesDisponible solo en Digital
Availability: Items available for loan: Biblioteca Sede Central San José (1)Call number: TCD 2390.

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17.
Análisis de la calidad del servicio al cliente en la empresa Jerrys Sport con el objetivo de implementar un sistema de mejora y control. / Zet Chavarría Vargas. by
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Publication details: San José, C.R. : Z. Chavarría, 2006
Dissertation note: Tesis de Ingeniría Industrial / Licenciatura en Ingeniería Industrial / Tutor: Ing. Benigno Gutiérrez / Lector: Ing. William Delgado / SOLO EN FORMATO DIGITAL
Availability: Items available for loan: Biblioteca Sede Central San José (1)Call number: TCD 2087.

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18.
Rediseño del sistema de gestión y servicio al cliente, para garantizar las metas de atención en la Agencia Telefónica del Edificio Torre Z. by
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Publication details: San José, Costa Rica : G. Ortega, 2007
Dissertation note: Bachillerato Ingeniería Industrial / Tesina Ingeniería Industrial / Tutor: German Rudin / Lector: Vivian Navarro Méndez / Disponible solo en Digital /
Availability: Items available for loan: Biblioteca Sede Central San José (1)Call number: TCD 2674.

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19.
Análisis del servicio al cliente en los centros de servicio de TACA. / Karen Elizondo Monge. by
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Publication details: San José, C.R. : K. Elizondo, 2005
Dissertation note: Tesis de TurismoBachillerato en TurismoSOLO EN FORMATO DIGITAL
Availability: Items available for loan: Biblioteca Sede Central San José (1)Call number: TCD 1563.

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20.
Análisis del servicio al cliente de la empresa Cable Tica y la influencia del servicio de cable digital (conexión y desconexión), hasta diciembre de 2004. / Álvaro Valverde Solís. by
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Publication details: San José, C.R. : A. Valverde, 2004
Dissertation note: Tesis de PublicidadBachillerato en PublicidadSOLO EN FORMATO DIGITAL
Availability: Items available for loan: Biblioteca Sede Central San José (1)Call number: TCD 1467.

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