Propuesta de mejora del servicio al cliente en llamadas entrantes vía telefónica en la sección de servicios en línea, Compañía Nacional de Fuerza y Luz.

Martínez Solano, Francis Alexander

Propuesta de mejora del servicio al cliente en llamadas entrantes vía telefónica en la sección de servicios en línea, Compañía Nacional de Fuerza y Luz. - San José, Costa Rica : Martínez Solano, 2010. - 125 p. : 28 cm.

Tesis Ingeniería Industrial Licenciatura Ingeniería Industrial Tutor Lic. Juan Carlos Méndez Vega Lector Lic. Sergio Barboza Gutiérrez TCD 4040


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